物業(yè)公司物業(yè)部作業(yè)指導(dǎo)書(shū).docx

上傳者：風(fēng)干**
時(shí)間：2024/04/16
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物業(yè)公司物業(yè)部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。物業(yè)主管在物業(yè)服務(wù)中心主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)物業(yè)的費(fèi)用、催費(fèi)、記費(fèi)、發(fā)單、社區(qū)文化，來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、投訴處理、清潔、綠化等實(shí)施管理，并對(duì)主任和用戶(hù)負(fù)責(zé)，具體崗位職責(zé)如下： 1、參加時(shí)事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)制度，自覺(jué)遵守國(guó)家和地方性的法律法規(guī)、政策以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、居住人員情況、管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)及有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的催收、記費(fèi)、發(fā)單工作，做到及時(shí)不重不漏。 3、根據(jù)制定的《社區(qū)文化工作計(jì)劃》認(rèn)真組織實(shí)施，向顧客積極宣傳本小區(qū)文明向上的精神面貌，以樹(shù)立應(yīng)有的物業(yè)整體公眾形象為己任。 4、熱情接待業(yè)主、住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人，對(duì)顧客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)、投訴要認(rèn)真傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄，耐心解析，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá) 100%。 5、密切與用戶(hù)友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求用戶(hù)意見(jiàn)與建議，組織每半年一次的用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查測(cè)評(píng)，用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá) 95%以上。 6、督促清潔、綠化人員，做好物業(yè)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)對(duì)清潔綠化人員的每月業(yè)績(jī)考核。 7、向用戶(hù)宣傳國(guó)家的方針、政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，配合有關(guān)部門(mén)搞好計(jì)劃生育，暫住人員管理工作。 8、完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的其他任務(wù) 。