網(wǎng)經(jīng)社：2025年度中國跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告.pdf
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- 時(shí)間：2026/03/11
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網(wǎng)經(jīng)社：2025年度中國跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告。據(jù)商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測，2025 年重點(diǎn)跨境電商進(jìn)口平臺(tái)零售額同比增長 5.6%，全年外貿(mào)跨境出口電商銷售額達(dá) 28388.5 億元，出口“朋友圈”已擴(kuò)容 至 203 個(gè)國家和地區(qū)。 在進(jìn)口消費(fèi)端，中國消費(fèi)者的海淘行為更趨個(gè)性化和品質(zhì)化，從“滿足剛 需”轉(zhuǎn)向“定義生活”。一方面，消費(fèi)者心態(tài)愈發(fā)審慎精明，更注重產(chǎn)品的質(zhì)價(jià)比 和精準(zhǔn)細(xì)分功能，“小而專”的消費(fèi)品快速崛起；另一方面，為情緒價(jià)值和圈層 認(rèn)同付費(fèi)的意愿強(qiáng)烈，小眾潮玩文化回潮。 與之相伴的消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)出數(shù)量攀升、類型復(fù)雜的新特征，成為行業(yè)生 態(tài)中不容忽視的一面。如退換貨難題與“隱形條款”爭議，這是全年最突出的矛 盾。消費(fèi)者往往因“跨境商品不支持七天無理由退貨”等理由被商家拒絕，即便 商品未拆封。盡管消費(fèi)升級趨勢明顯，但商品質(zhì)量低劣、貨不對板甚至售假問 題依然頻發(fā)。
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